Temas > Tecnología > Centros de Llamada >

Centros de Llamada Illinois

Los Centros de Llamadas manejan millones de llamadas entrantes y salientes cada año, ofreciendo servicio al cliente, apoyo técnico y brindando asistencia e información para los servicios de telefonía, seguros, banca, tecnología, televisión por cable y servicios de Internet, y cientos de otras necesidades.

1. Compañías Locales

2. Sinopsis

3. Trabajar en un Centro de Llamadas

4. Tipos de llamadas que maneja un Centro de Llamadas

5. Compañías Locales Presentadas

1 . Compañías Locales

Answer Center America, Inc.
800-270-7030
5539 N. Broadway St.Suite-A
Chicago, IL

Southshoremanagement & Dev Co
708.339.8068
15475 South Park Ave #103
south holland, IL

Unicom Teleservices
708-239-8000
12757 S. Western Avenue
Blue Island, IL

American Telecom Services Inc
(630) 527-0700
2411 Litchfield Ct
Naperville, IL

Itx Corporation
(312) 440-0004
650 N Dearborn St Ste 200
Chicago, IL

Forward Telecommunications Services
(815) 744-3776
Joliet, IL

Aci Business Telephone
(847) 470-0190
8530 Waukegan Rd
Morton Grove, IL

Sound Inc
(414) 355-4234
1550 Shore Rd
Naperville, IL

First Choice Communications Inc
(847) 931-1100
Crystal Lake, IL

Dean of Communications
(847) 705-1800
Palatine, IL

2 . Sinopsis

Muchas personas que llaman a diario a un centro de llamadas, no se dan cuenta que están hablando con un agente que está compartiendo la oficina con cientos de otros agentes, todos atendiendo llamadas al mismo tiempo. El cliente llama al número 800 publicado en su factura o contrato de servicio, y su única intención es hablar con un representante de la empresa que va a responder a sus preguntas o bien, le va a proporcionar la ayuda que está buscando. Cuando el agente del centro de llamadas hace su trabajo correctamente, el cliente está satisfecho y nunca se da cuenta de que su llamada es sólo una de cientos que se reciben en un día cualquiera. Ellos suelen pensar que son el único cliente en el momento y que sus necesidades son las únicas que importan. Actualmente, los centros de llamadas son un negocio en auge, no sólo en los Estados Unidos, sino también en muchos países en todo el mundo. Estos centros emplean millones de agentes alrededor del mundo, en miras de atender las necesidades de millones de clientes. La tecnología avanzada permite que un agente en una parte del mundo pueda satisfacer las necesidades de clientes en un continente totalmente diferente, con una conexión tan clara como si estuviera hablando con su vecino. Normalmente, el agente del centro de llamadas se encuentra en un cubículo con un micrófono inalámbrico y una pantalla de computadora, y es capaz de buscar rápidamente la cuenta de cada cliente que llama y solicita cambios o simplemente responder a las preguntas. Algunos centros de llamadas funcionan las veinticuatro horas del día, mientras que la mayoría de ellos operan al menos doce horas al día. En muchos casos, los clientes pueden recibir soporte técnico, consultar preguntas de facturación, o verificar su cobertura de seguro de salud las 24 horas del día. Los agentes de centros de llamadas pueden trabajar tiempo completo o parcial, y muchos reciben un paquete de beneficios generoso. Muchos centros de llamadas tratan de hacer el trabajo tan divertido como sea posible, ofreciendo concursos y proporcionando alimentos con bastante regularidad. Las llamadas entran una tras otra, y el típico agente literalmente pasa ocho horas al día en el teléfono.

3 . Trabajar en un Centro de Llamadas

Trabajar en un centro de llamadas es bien diferente de trabajar en cualquier otra organización. Independientemente de los tipos de llamadas que maneja, si usted es un representante de servicio al cliente u ofrece soporte técnico o de otro tipo, es una posición única. Los agentes de los centros de llamadas por lo general se sientan en un cubículo con una computadora y un auricular y reciben llamadas durante todas sus horas laborales. Independientemente del tipo de llamadas que los agentes reciben, una cosa es segura, la persona que llama necesita ayuda y les corresponde a los agentes solucionar sus problemas. El cliente puede llamar para saber información sobre su factura de teléfono celular, puede estar llamando para revisar su estado de cuenta bancaria o bien, para realizar una compra por catálogo. Cualquiera que sea el caso, el agente es el encargado de proporcionar la información necesaria con rapidez y precisión. En algunos casos, el agente debe programar una cita para el cliente o solucionar ciertos problemas a través del teléfono. Además de ayudar al cliente, el agente del centro de llamadas tiene otras responsabilidades que debe cumplir y éstas suelen ser denominados "stats". Stats, o las estadísticas, se refieren a varias cosas relacionadas con cada llamada que toma el agente, tales como la duración de la llamada, que puede ser denominado Promedio del Tiempo Hablado (PTH), que se refiere al tiempo en total que dura la llamada, incluyendo el tiempo que trascurre cuando el cliente se pone en espera o bien, el tiempo de inactividad entre las llamadas. Las llamadas son vigiladas sistemáticamente por supervisores y registros de tecnología avanzada; cada segundo del día laboral de los agentes de los centros de llamadas es grabado por dichas máquinas. La mayoría de centros de llamadas tienen un período de tiempo predeterminado en que el agente está autorizado a estar "inactivo", a fin de permitir salidas al baño y demás. Mientras que el tiempo de un agente es estrictamente monitoreado, un agente bien entrenado y con un alto nivel de disciplina puede disfrutar del trabajo sin mucha supervisión directa; tal es el caso de supervisores que tienden a no controlar excesivamente a los agentes con un excelente "stats".

4 . Tipos de llamadas que maneja un Centro de Llamadas

Los centros de llamadas en Estados Unidos y alrededor del mundo manejan millones de llamadas al año. Aunque el servicio al cliente, de una u otra forma, es el fuerte de esta industria, los tipos de llamadas que atienden los agentes varían considerablemente. Por ejemplo, las llamadas en relación con el servicio telefónico, tanto convencionales como inalámbricas, es uno de los centro de llamadas más comunes. El apoyo técnico para las computadoras u otros dispositivos tecnológicos también pueden ser encontrados en diversos centros de llamadas en todo el mundo. Operadores de servicios de emergencia y de 911 trabajan en centros de llamadas en las grandes áreas metropolitanas de los Estados Unidos. Los clientes pueden llamar a una línea telefónica directa en todo el Día de Acción de Gracias y las vacaciones de Navidad para conseguir asesoría de cómo cocinar un pavo. Estas llamadas se realizan a través de un centro de llamadas, así como preguntas referentes a la cocina y otros alimentos. Algunos productos para el cabello tienen números gratuitos 800, por medio de los cuales el cliente puede contactar a agentes de centros de llamadas para responder preguntas específicas en relación con la utilización de estos productos. Los centros de llamadas cuentan con personal capacitado para manejar cientos de llamadas de diferentes tipos y situaciones. A veces, sin embargo, un agente del centro de llamadas puede llamarlo a usted.

5 . Compañías Locales Presentadas

Answer Center America, Inc.

Answer Center America, Inc. is a provider of premiere 24-hour call center services.

800-270-7030
5539 N. Broadway St.Suite-A
Chicago, IL
www.goacanow.com

Answer Center America, Inc. is a provider of premiere 24-hour virtual receptionist, bilingual, live, and medical telephone message answering services. We also offer inbound phone call center outsourcing services.

Lea más acerca de Centros de Llamada

Artículos Similares

- Encaminamiento Avanzado De Llamadas Illinois

Actualmente, las comunicaciones están entre las partes más importantes del lugar de trabajo comercial moderno. El poder comunicarse claramente es absolutamente esencial, especialmente si usted tiene bastante grande una institución para requerir la comunicación rápida dentro de su compañía o si usted campo bastantes llamadas telefónicas para necesitar un número de líneas con contestadores independientes de la llamada. Actualmente, tales servicios están llegando a ser más y más valiosos, así que el saber sobre la encaminamiento de la llamada y la distribución de llamada avanzadas es una cosa muy valiosa a saber para el hombre de negocios o las mujeres.

- Sistemas de Teléfono Illinois
- Asistencia Automizada Illinois
- Software para Centro de llamadas Illinois
- Enrutamiento Avanzado de Llamadas Illinois
- Centros Externos De Llamadas Illinois
- Tarjetas Telefónicas Illinois
- Protección para Pantallas LCD Illinois
- Número de llamada gratuita Illinois
- Integración De Computadora-Teléfono Illinois

Artículos Regionales

- Centros de Llamada Addison IL
- Centros de Llamada Algonquin IL
- Centros de Llamada Alsip IL
- Centros de Llamada Alton IL
- Centros de Llamada Arlington Heights IL
- Centros de Llamada Aurora IL
- Centros de Llamada Barrington IL
- Centros de Llamada Bartlett IL
- Centros de Llamada Batavia IL
- Centros de Llamada Belleville IL
- Centros de Llamada Bellwood IL
- Centros de Llamada Belvidere IL
- Centros de Llamada Bensenville IL
- Centros de Llamada Berwyn IL
- Centros de Llamada Bloomingdale IL
- Centros de Llamada Bloomington IL
- Centros de Llamada Blue Island IL
- Centros de Llamada Bolingbrook IL
- Centros de Llamada Bourbonnais IL
- Centros de Llamada Bridgeview IL
- Centros de Llamada Buffalo Grove IL
- Centros de Llamada Calumet City IL
- Centros de Llamada Carbondale IL
- Centros de Llamada Carol Stream IL
- Centros de Llamada Carpentersville IL
- Centros de Llamada Champaign IL
- Centros de Llamada Chicago Heights IL
- Centros de Llamada Chicago IL
- Centros de Llamada Cicero IL
- Centros de Llamada Clarendon Hills IL
- Centros de Llamada Collinsville IL
- Centros de Llamada Country Club Hills IL
- Centros de Llamada Crete IL
- Centros de Llamada Crystal Lake IL
- Centros de Llamada Danville IL
- Centros de Llamada Decatur IL
- Centros de Llamada Deerfield IL
- Centros de Llamada Dekalb IL
- Centros de Llamada Des Plaines IL
- Centros de Llamada Dolton IL
- Centros de Llamada Downers Grove IL
- Centros de Llamada East Moline IL
- Centros de Llamada East Peoria IL
- Centros de Llamada East Saint Louis IL
- Centros de Llamada Edwardsville IL
- Centros de Llamada Effingham IL
- Centros de Llamada Elgin IL
- Centros de Llamada Elk Grove Village IL
- Centros de Llamada Elmhurst IL
- Centros de Llamada Elmwood Park IL
- Centros de Llamada Evanston IL
- Centros de Llamada Evergreen Park IL
- Centros de Llamada Fairview Heights IL
- Centros de Llamada Franklin Park IL
- Centros de Llamada Freeport IL
- Centros de Llamada Galesburg IL
- Centros de Llamada Glen Ellyn IL
- Centros de Llamada Glendale Heights IL
- Centros de Llamada Glenview IL
- Centros de Llamada Godfrey IL
- Centros de Llamada Granite City IL
- Centros de Llamada Grayslake IL
- Centros de Llamada Gurnee IL
- Centros de Llamada Harvey IL
- Centros de Llamada Harwood Heights IL
- Centros de Llamada Hazel Crest IL
- Centros de Llamada Highland Park IL
- Centros de Llamada Hinsdale IL
- Centros de Llamada Homewood IL
- Centros de Llamada Jacksonville IL
- Centros de Llamada Joliet IL
- Centros de Llamada Kankakee IL
- Centros de Llamada Kewanee IL
- Centros de Llamada La Grange IL
- Centros de Llamada Lake Bluff IL
- Centros de Llamada Lake Villa IL
- Centros de Llamada Lake Zurich IL
- Centros de Llamada Lansing IL
- Centros de Llamada Lemont IL
- Centros de Llamada Libertyville IL
- Centros de Llamada Lisle IL
- Centros de Llamada Lockport IL
- Centros de Llamada Lombard IL
- Centros de Llamada Loves Park IL
- Centros de Llamada Machesney Park IL
- Centros de Llamada Matteson IL
- Centros de Llamada Mattoon IL
- Centros de Llamada Maywood IL
- Centros de Llamada Mchenry IL
- Centros de Llamada Melrose Park IL
- Centros de Llamada Midlothian IL
- Centros de Llamada Mokena IL
- Centros de Llamada Moline IL
- Centros de Llamada Morris IL
- Centros de Llamada Morton Grove IL
- Centros de Llamada Morton IL
- Centros de Llamada Mount Prospect IL
- Centros de Llamada Mundelein IL
- Centros de Llamada Murphysboro IL
- Centros de Llamada Naperville IL
- Centros de Llamada New Lenox IL
- Centros de Llamada Niles IL
- Centros de Llamada Normal IL
- Centros de Llamada North Chicago IL
- Centros de Llamada Northbrook IL
- Centros de Llamada O Fallon IL
- Centros de Llamada Oak Forest IL
- Centros de Llamada Oak Lawn IL
- Centros de Llamada Oak Park IL
- Centros de Llamada Orland Park IL
- Centros de Llamada Palatine IL
- Centros de Llamada Palos Hills IL
- Centros de Llamada Park Forest IL
- Centros de Llamada Park Ridge IL
- Centros de Llamada Pekin IL
- Centros de Llamada Peoria IL
- Centros de Llamada Plainfield IL
- Centros de Llamada Prospect Heights IL
- Centros de Llamada Quincy IL
- Centros de Llamada Riverdale IL
- Centros de Llamada Rochelle IL
- Centros de Llamada Rock Falls IL
- Centros de Llamada Rock Island IL
- Centros de Llamada Rockford IL
- Centros de Llamada Rolling Meadows IL
- Centros de Llamada Romeoville IL
- Centros de Llamada Roscoe IL
- Centros de Llamada Roselle IL
- Centros de Llamada Round Lake IL
- Centros de Llamada Saint Charles IL
- Centros de Llamada Schaumburg IL
- Centros de Llamada Skokie IL
- Centros de Llamada South Elgin IL
- Centros de Llamada South Holland IL
- Centros de Llamada Springfield IL
- Centros de Llamada Streamwood IL
- Centros de Llamada Streator IL
- Centros de Llamada Sycamore IL
- Centros de Llamada Taylorville IL
- Centros de Llamada Tinley Park IL
- Centros de Llamada Urbana IL
- Centros de Llamada Vernon Hills IL
- Centros de Llamada Villa Park IL
- Centros de Llamada Waukegan IL
- Centros de Llamada West Chicago IL
- Centros de Llamada Westchester IL
- Centros de Llamada Westmont IL
- Centros de Llamada Wheaton IL
- Centros de Llamada Wheeling IL
- Centros de Llamada Wilmette IL
- Centros de Llamada Wood Dale IL
- Centros de Llamada Woodridge IL
- Centros de Llamada Woodstock IL
- Centros de Llamada Zion IL

Animales	Familia	Salud y Belleza
Arte y Entretenimiento	Hogar	Seguro
Automóviles	Internet	Servicios Financieros
Bienes Raíces	Legal	Servicios Profesionales
Bodas	Mercadeo	Tecnología
Comidas y Bebidas	Moda	Trabajos
Construcción	Negocios	Viajes
Educación	Psicología y Autosuperación

Animales	Construcción	Mercadeo	Servicios Financieros
Arte y Entretenimiento	Educación	Moda	Servicios Profesionales
Automóviles	Familia	Negocios	Tecnología
Bienes Raíces	Hogar	Psicología y Autosuperación	Trabajos
Bodas	Internet	Salud y Belleza	Viajes
Comidas y Bebidas	Legal	Seguro