Invirtiendo en el Cliente

Hace diez años Jeff Bezos, creó la librería digital Amazon.com, poniendo en ella un millón de titulares de libros. Los viejos libreros pensaron que era una gran locura de un cerebro digitalizado en extremo. Una tradicional librería no podría - según los expertos - manejar un inventario superior a 150,00 títulos, ni física, ni económicamente.

Una total locura de la cual, más de un librero y varios expertos en marketing, se rieron a carcajadas. Actualmente Amazon.com, el sitio Web que comenzara como una librería, se ha convertido en un almacén de departamentos. Vende 6 mil millones de dólares anualmente y mantiene a la venta, en su sitio Web, más de 20 millones de productos.

En una entrevista que le hiciera la excepcional revista Wired a comienzos de este año, Jeff Bezos cuenta una experiencia de mercadeo que las empresas pequeñas y medianas, deberían escuchar con mucha atención. Se trata de la opinión y la decisión de un emprendedor exitoso, que dejó de hacer publicidad por TV, hace tres años. Bezos cuenta que hace su empresa hizo una prueba por 15 meses de publicidad en Portland, Oregon y Mineapolis, para conocer cuánto incrementaba sus ventas.

De acuerdo a lo que dice, sus ventas efectivamente aumentaron. A la vez se dio cuenta que con el monto adicional que estaban invirtiendo en publicidad, podían dar al cliente beneficios adicionales como mejores precios. En otras palabras invertir en el cliente. De esta forma la empresa Amazon.com decidió destinar el presupuesto destinado a publicidad para reducir precios de los productos y dar despacho gratuito. "Esta decisión ha acelerado significativamente el crecimiento de nuestro negocio" - dice textualmente Bezos. No se puede estar en desacuerdo con la experiencia del creador de este imperio digital.

La tendencia, es hacia el mercadeo, lo cual es tratar de hacer que el cliente tenga una experiencia placentera, y dejar la palabrería y las promesas a un lado. Las empresas que creen que ganarán clientes con "demagogia", están equivocadas, al igual que los políticos. La nueva raza de clientes que se está generando, se motiva mucho más por las recomendaciones de parientes, amigos y conocidos.

La llamada publicidad boca a boca, o boca a oreja, como también la he visto traducida. Al igual que Jeff Bezos, creemos que no se trata de la desaparición de la publicidad en general, en unos pocos meses o años. Se trata de un cambio evidente que está ocurriendo lentamente, como todo cambio que se da en la naturaleza.

En este caso el balance entre los elementos de mercadeo. La estructura actual usada es destinar 70% a los medios, como radio, TV, prensa, y solo un 30% a hacer más grata la experiencia del cliente Lo que ha hecho J. Bezos, de Amazon.com, es algo que se irá haciendo más común, pasando de ser un tendencia a una norma generalizada o estándar, para las empresas. Invertir en dar satisfacción real y efectiva al cliente, por medio de mejores precios, productos extendidos, mejor servicio.

Esto es un completa orientación al cliente, en lugar estridentes eslóganes que a la larga nadie cree. Algunas cadenas de los EE. UU., como hemos visto con QFC, Quality Food Centers, aplican las rebajas en las facturas que se emiten al momento del pago, para que el cliente vea cuanto ha ahorrado en su compra. Señalan en forma destacada, tanto el monto, como el porcentaje, enfatizando el beneficio en términos monetarios, que cualquiera entiende. Adicionalmente el recibo de caja sirve par obtener premios y al dorso traen impresos cupones de descuentos, que dan proveedores

No hay duda que invertir en el cliente tiene enormes ventajas. Esto es darle al cliente "hechos" que pueda comprender fácilmente, que pueda palpar, que pueda convertir en beneficios tangibles - dinero constante y sonante.

De nada sirven los estridentes cacareos por los medios masivos, o las promesas por medios directos, si estas no se convierten en beneficios reales al momento de la compra de los bienes o servicios.

Autor Jorge Pereira de www.mercadeo.com haga click aqui para ver mas articulos del autor.
Artículos Regionales
- Invirtiendo en el Cliente Alabama
- Invirtiendo en el Cliente Alaska
- Invirtiendo en el Cliente Arizona
- Invirtiendo en el Cliente Arkansas
- Invirtiendo en el Cliente California
- Invirtiendo en el Cliente Colorado
- Invirtiendo en el Cliente Connecticut
- Invirtiendo en el Cliente DC
- Invirtiendo en el Cliente Delaware
- Invirtiendo en el Cliente Florida
- Invirtiendo en el Cliente Georgia
- Invirtiendo en el Cliente Hawaii
- Invirtiendo en el Cliente Idaho
- Invirtiendo en el Cliente Illinois
- Invirtiendo en el Cliente Indiana
- Invirtiendo en el Cliente Iowa
- Invirtiendo en el Cliente Kansas
- Invirtiendo en el Cliente Kentucky
- Invirtiendo en el Cliente Louisiana
- Invirtiendo en el Cliente Maine
- Invirtiendo en el Cliente Maryland
- Invirtiendo en el Cliente Massachusetts
- Invirtiendo en el Cliente Michigan
- Invirtiendo en el Cliente Minnesota
- Invirtiendo en el Cliente Mississippi
- Invirtiendo en el Cliente Missouri
- Invirtiendo en el Cliente Montana
- Invirtiendo en el Cliente Nebraska
- Invirtiendo en el Cliente Nevada
- Invirtiendo en el Cliente New Hampshire
- Invirtiendo en el Cliente New Jersey
- Invirtiendo en el Cliente New Mexico
- Invirtiendo en el Cliente New York
- Invirtiendo en el Cliente North Carolina
- Invirtiendo en el Cliente North Dakota
- Invirtiendo en el Cliente Ohio
- Invirtiendo en el Cliente Oklahoma
- Invirtiendo en el Cliente Oregon
- Invirtiendo en el Cliente Pennsylvania
- Invirtiendo en el Cliente Rhode Island
- Invirtiendo en el Cliente South Carolina
- Invirtiendo en el Cliente South Dakota
- Invirtiendo en el Cliente Tennessee
- Invirtiendo en el Cliente Texas
- Invirtiendo en el Cliente Utah
- Invirtiendo en el Cliente Vermont
- Invirtiendo en el Cliente Virginia
- Invirtiendo en el Cliente Washington
- Invirtiendo en el Cliente West Virginia
- Invirtiendo en el Cliente Wisconsin
- Invirtiendo en el Cliente Wyoming
Artículos Similares
- Enfrentar Problemas de Atención al Cliente
Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes...
- Calidad en las Empresas
- Conozca a sus Clientes
- La Orientación del Cliente - Clave para la Competencia
- La Era Del Consumidor "Abeja"
- La Fidelización de Clientes
- CRM: El Foco Sobre El Cliente
- La Ayuda del Coach
- Logística: Con el Foco en el Cliente
- El Cliente: Rey de tu Negocio